Jakarta Review – Kantor Imigrasi Kelas I TPi Tanjung Priok mulai menerapkan digitalisasi layanan melalui Sistem Pelayanan BAP Akurat (SIBAPAK) sebagai bagian dari transformasi digital dalam administrasi berita acara pemeriksaan (BAP) untuk mempercepat layanan publik lebih tertata dan transparan.
“Kehadiran SIBAPAK menjadi bentuk nyata komitmen organisasi dalam mendukung digitalisasi layanan publik,” kata Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Tanjung Priok Bapak Imam Setiawan di Jakarta, Senin.
Ia mengatakan melalui aplikasi ini, proses BAP menjadi lebih cepat, tertata dan transparan.
“Inovasi ini tidak hanya mempermudah masyarakat, tetapi juga membantu petugas dalam pengelolaan data dan pengarsipan berbasis digital,” kata dia.
Ia menambahkan dari sisi pelayanan, penerapannya menunjukkan sejumlah keunggulan antara lain mempercepat proses administrasi, meningkatkan akurasi data, mengurangi antrean pemohon, serta meningkatkan efektivitas kinerja pegawai.
“Selain itu, pengelolaan database digital memudahkan pelacakan dokumen dan penyusunan laporan kinerja,” kata dia.
Pada tahap awal implementasi masih diperlukan sosialisasi berkelanjutan serta peningkatan literasi digital bagi sebagian pemohon yang belum terbiasa dengan layanan berbasis teknologi.
Berdasarkan hasil evaluasi awal, terdapat perbedaan signifikan antara sistem pelayanan sebelum dan sesudah penggunaannya.
“Jika sebelumnya pemohon harus mengisi formulir manual dan menunggu proses input data di loket, kini seluruh data telah terekam sejak pendaftaran daring,” kata dia.
Kemudian, waktu tunggu menjadi lebih singkat, kehadiran pemohon lebih terjadwal dan antrean di ruang pelayanan berkurang secara nyata.
Menurut dia, transformasi ini berdampak positif pada peningkatan kualitas pelayanan publik ditandai dengan meningkatnya kepuasan masyarakat, efisiensi kerja pegawai, serta penguatan budaya kerja digital di lingkungan Kantor Imigrasi Kelas I TPI Tanjung Priok.
“Inovasi ini juga sejalan dengan kebijakan pemerintah dalam mendorong pelayanan publik yang cepat, transparan, akuntabel dan adaptif terhadap perkembangan teknologi,” kata dia.
Ia mengatakan implementasi digital ini merupakan inovasi internal hasil pemikiran dan pengembangan dari jajaran penindakan keimigrasian.
Kantor Imigrasi Kelas I TPI Tanjung Priok berkomitmen untuk terus melakukan pengembangan sistem termasuk integrasi fitur layanan tambahan, peningkatan keamanan data, serta perluasan sosialisasi kepada masyarakat agar pemanfaatan layanan digital semakin optimal.
Menurut dia, penerapan ini menjadi bukti nyata inovasi aparatur dalam meningkatkan mutu layanan keimigrasian.
“Kami berharap ini dapat menjadi contoh praktik baik bagi satuan kerja imigrasi lainnya dalam mewujudkan pelayanan publik yang profesional, modern dan terpercaya,” kata dia.
Inovasi ini merupakan gagasan dan terobosan yang dicetuskan Kepala Subseksi Penindakan Keimigrasian Kantor Imigrasi Kelas I TPI Tanjung Priok Tembang Putra Prabu selaku sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik yang lebih cepat, akurat dan efisien.
Sebelumnya, pemohon layanan BAP diwajibkan datang ke kantor sebanyak dua kali, yaitu untuk proses pendaftaran dan kemudian kembali pada hari pelaksanaan pemeriksaan.
Pola layanan ini kerap menimbulkan antrean panjang, proses yang memakan waktu, serta beban administrasi manual bagi petugas.
Melalui penerapan ini, mekanisme pelayanan mengalami perubahan signifikan. Pemohon kini dapat melakukan pendaftaran dan penjadwalan BAP secara daring tanpa harus datang ke kantor pada tahap awal.
Setelah proses verifikasi data dilakukan oleh petugas, pemohon hanya perlu hadir satu kali sesuai jadwal pemeriksaan yang telah dipilih melalui aplikasi.
“Inovasi ini memberikan manfaat nyata baik bagi masyarakat maupun bagi internal organisasi,” kata dia.