JAKARTA, jakrev.com – Kabar gembira bagi para pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Tanah Air. WhatsApp secara resmi meluncurkan solusi Business AI terbaru yang dirancang khusus untuk meningkatkan produktivitas dan layanan pelanggan secara otomatis.
Inovasi ini diumumkan dalam gelaran WhatsApp Sessions yang berlangsung selama tiga hari di Jakarta, mulai hari ini, Selasa (7/4/2026).
Langkah ini menjadi penegasan komitmen WhatsApp dalam mendukung transformasi digital di Indonesia. Dengan hadirnya agen AI ini, para pemilik usaha kini memiliki “asisten digital” yang siap sedia melayani pelanggan selama 24 jam penuh tanpa biaya tambahan.
Agen AI Pintar yang Fasih Berbahasa Indonesia
Salah satu keunggulan utama dari fitur Business AI ini adalah kemampuannya untuk berinteraksi menggunakan Bahasa Indonesia. Agen AI ini tidak hanya sekadar membalas pesan, tetapi juga mampu:
-
Merespons Pertanyaan Spesifik: Menjawab detail mengenai profil brand atau produk secara akurat.
-
Rekomendasi Katalog: Memberikan saran produk langsung dari katalog bisnis kepada calon pembeli.
-
Dukungan 24/7: Memastikan tidak ada pesan pelanggan yang terlewat, bahkan di luar jam operasional kantor.
-
Opsi Kendali Manusia: Pelaku usaha tetap bisa mengatur kapan tim admin nyata harus mengambil alih percakapan untuk menangani kebutuhan pelanggan yang lebih kompleks.
Transformasi Siaran Bisnis dengan Sentuhan AI
Selain agen otomatis, WhatsApp juga memperkenalkan pembaruan pada fitur Siaran Bisnis (Broadcast). Jika sebelumnya pengiriman pesan massal terasa kaku, kini teknologi AI akan membantu pemilik usaha menyusun narasi pesan yang lebih personal dan menarik.
Fitur ini memungkinkan UMKM mengirimkan pembaruan promo atau informasi produk baru secara terjadwal. Dilengkapi dengan tombol yang dapat disesuaikan serta metrik pemantauan kinerja, pelaku usaha bisa melihat sejauh mana efektivitas pesan yang mereka kirimkan kepada pelanggan.
“Usaha kecil dan menengah adalah penggerak utama perekonomian Indonesia. Dengan Business AI, kami ingin memberikan layanan yang responsif dan dukungan yang selalu tersedia kapan pun dibutuhkan,” ungkap Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian melalui keterangan resminya, Selasa.
Cara Mendapatkan Fitur Business AI di WhatsApp
Fitur ini akan digulirkan secara bertahap kepada seluruh pengguna aplikasi WhatsApp Business yang memenuhi syarat di Indonesia dalam beberapa minggu ke depan. Untuk mulai mencobanya, Anda cukup mengikuti langkah berikut:
-
Buka aplikasi WhatsApp Business.
-
Masuk ke tab Fitur.
-
Pilih menu Business AI.
-
Ikuti panduan pengaturan sesuai dengan karakter dan kebutuhan bisnis Anda.
Kehadiran teknologi ini diharapkan mampu memperkuat posisi Indonesia sebagai salah satu pemimpin inovasi dalam pemanfaatan pesan bisnis di kancah global.
Bagi para pelaku UMKM, inilah saatnya naik kelas dengan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan demi efisiensi operasional yang lebih maksimal.